Política de envio

 

1. Âmbito de aplicação da Política de Envio

A presente Política de Envio aplica-se às encomendas efetuadas por consumidores em Portugal através do website Sparkcraftcorp, para a compra de móveis, artigos para o lar e respetivos acessórios, com entrega em moradas situadas em Portugal.

Este website pertence e é operado pela sociedade norte-americana SPARK CRAFT,CORP.

A presente política fornece informações relativas a:

  • Área de entrega;

  • Prazos de processamento das encomendas;

  • Prazos estimados de entrega;

  • Cálculo dos custos de envio;

  • Local de expedição;

  • Métodos de transporte e transportadoras utilizadas;

  • Seguimento das encomendas;

  • Gestão de eventuais problemas de entrega;

  • Contactos do serviço de apoio ao cliente.

Informações da empresa:

  • Nome da loja: Sparkcraftcorp

  • Nome da empresa: SPARK CRAFT,CORP.

  • Morada da empresa: 2462 PIERCE STREET, UNIT 8, HOLLYWOOD, FL 33020, Estados Unidos

  • Número de identificação fiscal dos EUA (EIN): 93-1755565

  • Telefone: +1 (305) 422-7668

  • E-mail: info@sparkcraftcorp.com

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

  • Resposta por e-mail: Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas.

2. Área de entrega

A Sparkcraftcorp disponibiliza atualmente entregas em moradas situadas em Portugal.

No momento da encomenda, o consumidor deve fornecer informações de entrega completas e corretas, incluindo:

  • Nome do destinatário;

  • Nome da rua ou avenida;

  • Número de porta;

  • Apartamento, andar ou unidade habitacional (se aplicável);

  • Localidade;

  • Distrito;

  • Código postal;

  • Número de telefone.

O preenchimento completo das informações de entrega permite às transportadoras efetuar corretamente a entrega final.

Se a morada fornecida estiver incorreta, incompleta ou não puder ser verificada, os prazos de processamento da encomenda e de entrega poderão sofrer alterações.

3. Prazos de processamento das encomendas

Após a confirmação da encomenda e a verificação do pagamento, a encomenda entrará na fase de processamento.

O prazo normal de processamento das encomendas da Sparkcraftcorp é geralmente de:

1 a 3 dias úteis.

A fase de processamento pode incluir:

  • Verificação das informações da encomenda;

  • Confirmação do estado do pagamento;

  • Preparação dos produtos;

  • Embalagem;

  • Preparação da documentação de envio;

  • Organização da entrega à transportadora.

Os dias úteis normalmente não incluem fins de semana nem feriados aplicáveis.

O prazo de processamento da encomenda e o prazo de transporte são duas fases distintas.

O prazo estimado de entrega começa a contar a partir do momento em que a encomenda é processada e entregue à transportadora.

4. Prazos estimados de entrega

Após o processamento e a expedição da encomenda, o prazo estimado de entrega é de:

10 a 15 dias úteis.

O ciclo total da encomenda inclui geralmente:

  • Prazo de processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis;

  • Prazo estimado de transporte e entrega internacional: 10 a 15 dias úteis.

Uma vez que os móveis podem exigir transporte internacional, o processo de entrega pode incluir:

  • Saída da mercadoria do armazém nos Estados Unidos;

  • Transporte internacional;

  • Procedimentos de importação e desalfandegamento;

  • Entrega final em Portugal.

Os prazos efetivos de entrega podem variar em função da rota logística, das operações da transportadora, dos procedimentos aduaneiros, dos feriados ou de outros fatores relacionados com o transporte.

Se a página do produto ou a confirmação da encomenda indicar informações específicas de entrega, essas informações serão consideradas como referência para a respetiva encomenda.

5. Custos de envio e condições de envio gratuito

Para as encomendas destinadas a Portugal, a Sparkcraftcorp aplica as seguintes condições de envio:

  • Encomendas de valor igual ou superior a 142,99 € (IVA incluído): envio gratuito;

  • Encomendas de valor inferior a 142,99 € (IVA incluído): aplica-se um custo fixo de envio de 10 €.

Antes de concluir o pagamento, o consumidor pode verificar através do carrinho de compras e da página de finalização da encomenda:

  • Valor dos produtos;

  • Eventuais custos de envio aplicáveis;

  • Informações fiscais (se aplicável);

  • Valor total final a pagar.

Se o conteúdo da encomenda for alterado, por exemplo, através da adição ou remoção de produtos, o direito ao envio gratuito poderá ser recalculado com base no novo valor da encomenda.

6. Local de expedição e transportadoras utilizadas

Os produtos adquiridos através da Sparkcraftcorp são expedidos a partir do armazém localizado nos Estados Unidos.

As encomendas são transportadas para a morada de entrega em Portugal indicada pelo consumidor durante o processo de compra.

Os serviços de transporte internacional e entrega podem ser assegurados pelos seguintes parceiros logísticos:

  • FedEx

  • UPS

  • DHL

A transportadora utilizada em cada encomenda é determinada em função de:

  • Dimensões do produto;

  • Peso da embalagem;

  • Rota de entrega;

  • Organização logística disponível.

Após a expedição, o consumidor poderá utilizar as informações de seguimento fornecidas para verificar o estado do transporte.

7. Confirmação de envio e seguimento da encomenda

Depois de a encomenda ser processada e entregue à transportadora, o consumidor poderá receber uma notificação de envio.

As informações de envio podem incluir:

  • Número da encomenda;

  • Nome da transportadora;

  • Número de seguimento;

  • Estado atual do envio.

As informações de seguimento poderão apenas ficar disponíveis após a primeira leitura ou digitalização efetuada pela transportadora.

Se o estado do envio não for atualizado imediatamente, o consumidor poderá aguardar pela atualização do sistema da transportadora ou contactar o serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

Para verificar o estado da entrega, recomenda-se que sejam fornecidos:

  • Número da encomenda;

  • Nome do destinatário;

  • Endereço de e-mail utilizado na encomenda;

  • Número de seguimento (se disponível).

8. Alteração da morada, problemas de entrega e danos durante o transporte

Antes de confirmar a encomenda, o consumidor deve verificar cuidadosamente se a morada de entrega e os dados de contacto estão corretos.

Se for detetado um erro na morada após o envio da encomenda, recomenda-se que contacte o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Se a encomenda ainda não tiver entrado na fase de expedição, poderemos verificar a possibilidade de alterar as informações de entrega, de acordo com o estado efetivo da encomenda.

Se o produto já tiver sido entregue à transportadora, algumas alterações à morada poderão deixar de poder ser efetuadas diretamente pela Sparkcraftcorp.

Durante o transporte, poderão ocorrer situações como:

  • Alterações na rede de transporte da transportadora;

  • Variações nos prazos dos procedimentos aduaneiros;

  • Condições meteorológicas;

  • Alterações nos prazos de entrega durante períodos festivos;

  • Necessidade de confirmar as informações do destinatário.

Se, no momento da receção do produto, o consumidor verificar alguma das seguintes situações:

  • Embalagem visivelmente danificada;

  • Produto danificado durante o transporte;

  • Modelo ou quantidade diferentes dos indicados na encomenda;

  • Componentes ou peças em falta;

deverá contactar-nos, fornecendo:

  • Número da encomenda;

  • Fotografias do produto;

  • Fotografias das partes danificadas;

  • Fotografias da embalagem exterior (se disponíveis).

A gestão destas situações será efetuada de acordo com as condições da encomenda e as políticas de devoluções e reembolsos publicadas no website.

9. Informações sobre IVA/VAT e DDP

A Sparkcraftcorp disponibiliza serviços de envio internacional a consumidores em Portugal.

Para informações relacionadas com:

  • IVA em Portugal;

  • DDP (Delivered Duty Paid, entrega com direitos e encargos aduaneiros pagos);

  • Procedimentos aduaneiros;

  • Gestão de eventuais encargos fiscais;

recomenda-se que o consumidor consulte a Política de IVA/VAT e DDP publicada no website.

As informações relativas aos custos específicos de cada encomenda são as indicadas na página do produto, no carrinho de compras e na página de finalização da encomenda.

10. Assistência relativa aos envios e atualização da política

Para questões relacionadas com a área de entrega, os prazos de processamento das encomendas, o estado do envio ou os custos de entrega, o consumidor poderá contactar:

Sparkcraftcorp

  • Empresa responsável pela gestão do website: SPARK CRAFT,CORP.

  • Morada da empresa: 2462 PIERCE STREET, UNIT 8, HOLLYWOOD, FL 33020, Estados Unidos

  • Número de identificação fiscal dos EUA (EIN): 93-1755565

  • Telefone: +1 (305) 422-7668

  • E-mail: info@sparkcraftcorp.com

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

  • Resposta por e-mail: Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas.

A Sparkcraftcorp poderá atualizar a presente Política de Envio em função de alterações na gestão logística, nos processos de transporte ou nos procedimentos operacionais do website.

Relativamente a encomendas específicas, prevalecem as informações apresentadas no momento da compra, incluindo as páginas dos produtos, o carrinho de compras, a página de finalização da encomenda, a confirmação da encomenda e as políticas aplicáveis.