Informações de contacto

 

1. Contacte-nos

Se adquiriu móveis, artigos para o lar ou acessórios relacionados através da Sparkcraftcorp e tem dúvidas sobre produtos, encomendas, pagamentos, envios, devoluções e reembolsos ou trocas, poderá contactar-nos através dos meios de contacto indicados nesta página.

Este website pertence e é operado pela sociedade norte-americana SPARK CRAFT,CORP., que disponibiliza, através do seu website, serviços de venda online de móveis, artigos para o lar e respetivos acessórios a consumidores em Portugal.

Relativamente a encomendas já efetuadas, recomendamos que, ao contactar-nos, forneça o número da encomenda, o nome ou endereço de e-mail utilizado no momento da compra e uma descrição detalhada do problema, para que possamos verificar as informações correspondentes à encomenda.

Os contactos publicados nesta página destinam-se à gestão de pedidos de informação antes e depois da compra, relacionados com o website Sparkcraftcorp, os produtos e as encomendas dos consumidores.

2. Informações da empresa e contactos

A sociedade responsável pela gestão da Sparkcraftcorp e os respetivos contactos do serviço de apoio ao cliente são os seguintes:

  • Nome da loja: Sparkcraftcorp

  • Nome da empresa: SPARK CRAFT,CORP.

  • Morada da empresa: 2462 PIERCE STREET, UNIT 8, HOLLYWOOD, FL 33020, Estados Unidos

  • Número de identificação fiscal dos EUA (EIN): 93-1755565

  • Telefone: +1 (305) 422-7668

  • E-mail: info@sparkcraftcorp.com

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

  • Prazo de resposta por e-mail: Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas.

Uma vez que a empresa responsável pela gestão do website está localizada nos Estados Unidos, o horário de atendimento acima indicado corresponde ao horário do leste dos Estados Unidos. Os consumidores em Portugal que pretendam contactar-nos por telefone deverão ter em consideração a diferença horária entre Portugal e os Estados Unidos.

Nota sobre chamadas internacionais: O número +1 (305) 422-7668 é um número de telefone dos Estados Unidos. As chamadas efetuadas a partir de Portugal para este número poderão estar sujeitas a custos de chamadas internacionais. Os eventuais custos dependem da operadora telefónica e do tarifário utilizado pelo consumidor. A Sparkcraftcorp não cobra nem recebe as tarifas aplicadas pela operadora telefónica do consumidor.

Para pedidos que exijam o envio do número da encomenda, fotografias do produto, fotografias da embalagem ou uma descrição detalhada por escrito, recomendamos que nos contacte preferencialmente por e-mail, para que possa enviar as informações relevantes juntamente com o pedido.

3. Questões relativamente às quais podemos prestar assistência

Os consumidores podem contactar-nos antes da compra, durante o processamento da encomenda ou após a receção dos produtos, para questões relacionadas com os produtos e as encomendas efetuadas através da Sparkcraftcorp.

O serviço de apoio ao cliente pode prestar assistência na verificação ou gestão das seguintes questões:

  • Dimensões, materiais, cores, peso, período de garantia e outras especificações indicadas nas páginas dos produtos;

  • Informações relativas às páginas dos produtos e à disponibilidade dos artigos;

  • Questões relacionadas com o carrinho de compras, o envio da encomenda e a confirmação da encomenda;

  • Informações sobre o estado do pagamento;

  • Verificação do nome do destinatário, da morada de entrega ou dos dados de contacto;

  • Processamento da encomenda, entrega e seguimento do envio;

  • Receção de um produto que não corresponde às informações da encomenda;

  • Produtos danificados durante o transporte;

  • Pedidos de cancelamento de encomendas;

  • Pedidos de devolução e reembolso;

  • Pedidos de troca;

  • Questões relacionadas com IVA/VAT, DDP e condições de envios transfronteiriços;

  • Informações sobre as políticas do website e as condições aplicáveis às encomendas.

Para pedidos de cancelamento de encomendas, devolução e reembolso ou troca, os prazos de apresentação dos pedidos, as condições aplicáveis, os requisitos relativos ao estado do produto e os procedimentos de tratamento são os indicados nas respetivas páginas das políticas publicadas no website Sparkcraftcorp.

Se o pedido estiver relacionado com a entrega, o consumidor poderá primeiro verificar o estado da encomenda utilizando as informações de seguimento já recebidas. Se as informações de seguimento apresentarem irregularidades, não forem atualizadas durante um período prolongado ou se a encomenda necessitar de verificações adicionais, poderá contactar-nos para solicitar assistência.

4. Informações a fornecer ao contactar o serviço de apoio ao cliente

Para nos permitir localizar e verificar com maior precisão uma encomenda já efetuada, recomendamos que os consumidores que nos contactem por e-mail forneçam, de acordo com a natureza do pedido, as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Nome utilizado para efetuar a encomenda;

  • Endereço de e-mail utilizado para efetuar a encomenda;

  • Nome do produto em questão;

  • Descrição detalhada do problema.

Se o pedido estiver relacionado com a receção de um produto incorreto, danos ocorridos durante o transporte, problemas com componentes do produto ou outras situações que exijam a verificação do estado efetivo do artigo, poderemos solicitar fotografias relevantes, tais como:

  • Fotografia geral do produto;

  • Fotografia da parte afetada pelo problema;

  • Fotografia da embalagem exterior;

  • Fotografia da etiqueta da embalagem ou da etiqueta de envio.

Estas informações são utilizadas para nos ajudar a verificar o produto e a situação relacionada com a encomenda. Solicitamos que forneça apenas as informações necessárias para o tratamento do pedido.

Aviso de segurança relativo às informações de pagamento: Ao contactar o serviço de apoio ao cliente, não envie por e-mail normal o número completo do cartão de pagamento, o código de segurança CVV/CVC, a palavra-passe da conta ou outras informações sensíveis de pagamento que não sejam necessárias para verificar a encomenda.

Se for necessário alterar o nome do destinatário, a morada de entrega ou o número de telefone, contacte o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. A possibilidade de efetuar alterações depende do estado de processamento e envio da encomenda. Se a encomenda já tiver sido expedida ou entregue à transportadora, algumas informações poderão deixar de ser alteráveis.

5. Serviço de apoio ao cliente e prazos de resposta

Os consumidores podem contactar a Sparkcraftcorp por e-mail ou telefone. Para pedidos relacionados com documentação da encomenda, fotografias do produto ou da embalagem, ou questões que exijam uma descrição detalhada, recomendamos a utilização do e-mail, para que possamos consultar as informações relevantes.

Contactos do serviço de apoio ao cliente:

  • E-mail: info@sparkcraftcorp.com

  • Telefone: +1 (305) 422-7668

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

  • Prazo de resposta por e-mail: Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas.

Após enviar um e-mail, recomendamos que verifique a caixa de entrada utilizada para nos contactar e, se necessário, também a pasta de spam, para evitar perder eventuais respostas.

Se o pedido estiver relacionado com uma encomenda já expedida, recomendamos que forneça, sempre que possível, o número da encomenda e as informações de seguimento disponíveis, para que possamos verificar a situação.

Relativamente às condições específicas das transações, os consumidores poderão consultar a Política de Pagamento, a Política de Envio, a Política de Cancelamento de Encomendas, a Política de Devoluções e Reembolsos, a Política de Trocas, a Política de Privacidade e a Política de IVA/VAT e DDP publicadas no website Sparkcraftcorp. As condições e os procedimentos aplicáveis a cada pedido estão indicados nas respetivas páginas das políticas.

Sparkcraftcorp

Empresa responsável pela gestão do website: SPARK CRAFT,CORP.
Morada da empresa: 2462 PIERCE STREET, UNIT 8, HOLLYWOOD, FL 33020, Estados Unidos
Número de identificação fiscal dos EUA (EIN): 93-1755565
Telefone: +1 (305) 422-7668
E-mail: info@sparkcraftcorp.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).